Ny studie visar stora skillnader i spelbolagens omsorgsplikt
Spelbolag med svensk licens har mycket olika syn på när de ska ingripa mot överdrivet spelande. I vissa handlingsplaner låg gränsen för accepterade dagsförluster på upp till 80 000 kronor.
Det visar en ny studie från Stockholms universitet, där forskarna har granskat hur 52 spelbolag beskrev sitt arbete med omsorgsplikten.
Ansvaret hamnar ofta hos spelaren
Omsorgsplikten infördes när den svenska spelmarknaden reglerades om 2019. Den innebär att spelbolag med svensk licens ska följa kundernas spelande och agera när det finns tecken på att en person spelar för mycket.
Forskarna bakom studien från Stockholms universitet menar att ansvaret trots detta ofta hamnar hos spelaren.
Bolagen erbjuder exempelvis information, insättningsgränser och andra verktyg som spelaren själv förväntas använda. Riskerna beskrivs samtidigt främst som en följd av hur enskilda personer spelar, medan spelens utformning får mindre uppmärksamhet.
Av de 52 handlingsplanerna nämnde tolv inte omsorgsplikten överhuvudtaget. Ytterligare 19 använde begreppet utan att tydligt förklara vad det innebar.
Forskarna såg inte heller någon större skillnad mellan svenska och utländska bolag med svensk licens.
Förlustgränserna skilde sig med 60 000 kronor
Skillnaderna blev särskilt tydliga när forskarna jämförde vilka förluster som kunde få bolagen att reagera.
I handlingsplanerna varierade de angivna dagsnivåerna från omkring 20 000 till 80 000 kronor. Det innebär att samma spelbeteende kunde leda till en åtgärd hos ett bolag, medan en kund hos ett annat bolag kunde fortsätta spela.
Bolagen tittade även på om en kund höjde sina gränser, spelade oftare, försökte vinna tillbaka förluster eller avbröt påbörjade uttag. Problemet var att flera åtgärder sattes in först när kunden redan hade förlorat stora summor eller visat tecken på psykisk ohälsa.
Enligt forskarna riskerar omsorgsplikten därför att bli reaktiv, trots att den ska förebygga spelrelaterade skador.
Studien bygger på uppgifter från 2020
Studien publicerades 2026, men granskningen bygger på handlingsplaner som spelbolagen lämnade till Spelinspektionen under 2020.
Resultatet visar därför hur bolagen beskrev sitt arbete under den svenska licensmarknadens första år. Det fastställer inte att samma förlustgränser eller rutiner fortfarande används 2026.
Samtidigt är frågan fortsatt aktuell. När Casivo tidigare skrev om Spelinspektionens tillsyn av unga och höga insättningsgränser låg fokus på om fyra licenshavare verkligen kontaktade kunder som hade satt en månadsgräns över 10 000 kronor.
Spelinspektionen vill göra reglerna tydligare
Spelinspektionen skickade i juni ut ett förslag på nya föreskrifter om spelansvar. Remisstiden avslutades den 10 augusti och myndigheten arbetar nu vidare med de inkomna synpunkterna.
Förslaget beskriver flera omständigheter som bolagen särskilt ska väga in när de bedömer en kunds spelande. Det gäller bland annat när en person
- spelar långa sessioner eller flera gånger om dagen
- spelar mellan midnatt och klockan 06.00
- ökar sina insättningar eller insatser
- sätter en insättningsgräns över 10 000 kronor per månad
- försöker sätta in pengar utan att ha täckning på kontot
- börjar spela igen efter en tidigare avstängning
- försöker vinna tillbaka pengar som redan har förlorats
Om spelandet bedöms som överdrivet ska bolaget enligt förslaget omgående vidta individanpassade åtgärder. Om beteendet fortsätter ska en mer ingripande åtgärd sättas in.
Bolagen ska också ta särskild hänsyn till spelare mellan 18 och 24 år.
Både forskare och spelbransch ser samma svaghet
Forskarna vill att reglerna blir tydligare eftersom bolagen annars själva kan avgöra när ett spelande har gått för långt.
Branschföreningen för Onlinespel har riktat kritik från ett annat håll. Som Casivo tidigare har rapporterat vill BOS att delar av de nya spelansvarsreglerna görs om.
BOS anser bland annat att fasta nivåer för nattligt spel och insättningsgränser måste bygga på ett tydligare kunskapsunderlag. Föreningen vill samtidigt att varje kunds samlade spelbeteende ska väga tyngre än en enskild gräns.
Forskarna och spelbranschen är alltså inte överens om hur reglerna bör utformas. Däremot pekar båda på samma grundproblem eftersom en omsorgsplikt som lämnar stort utrymme för egna tolkningar blir svår att tillämpa lika för alla.
Omsorgsplikten ska inte bli ett lotteri
Vår bedömning är att en spelare inte ska få ett sämre skydd bara för att ett bolag har satt en högre intern gräns än ett annat.
Individuella bedömningar behövs eftersom 10 000 kronor kan ha helt olika betydelse för två personer. Samtidigt måste det finnas tydliga krav som hindrar att allvarliga varningssignaler passerar medan bolaget väntar på ännu större förluster.
Spelaren har ett eget ansvar, men omsorgsplikten finns just eftersom spelbolagen kan se sådant som den enskilda kunden kan ha svårt att upptäcka mitt under ett problematiskt spelande.
Den som vill begränsa sitt spelande kan läsa mer om insättningsgränser, självavstängning och andra verktyg i Casivos guide till ansvarsfullt spelande.
